efiets-winkel.nl beheert deze webshop en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functies, producten en diensten, om jou als klant een veilige en betrouwbare winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je onze website bezoekt, gebruikt of een bestelling plaatst.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van onze Diensten bevestig je dat je dit beleid hebt gelezen en begrijpt hoe wij omgaan met je persoonsgegevens.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Onder persoonsgegevens verstaan wij informatie die jou kan identificeren of redelijkerwijs aan jou kan worden gekoppeld. Afhankelijk van hoe je onze Diensten gebruikt, verzamelen of verwerken wij de volgende categorieën:

• Contactgegevens waaronder je naam, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Betaalgegevens waaronder informatie over betaalmethodes (iDEAL, Bancontact), transactiedetails en betaalbevestigingen. Betaalgegevens worden direct verwerkt door betalingsproviders en niet door ons opgeslagen.
• Accountgegevens waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en accountvoorkeuren.
• Bestelinformatie waaronder producten die je bekijkt, toevoegt aan je winkelmandje, bestelt, retourneert of annuleert.
• Communicatie waaronder berichten die je naar ons stuurt, bijvoorbeeld via klantenservice of contactformulieren.
• Apparaat- en gebruiksgegevens waaronder IP-adres, browsergegevens, apparaatinformatie en hoe je onze website gebruikt.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen via de volgende bronnen:

• Direct van jou wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst, contact opneemt of anderszins je gegevens met ons deelt.
• Automatisch via onze Diensten via je apparaat wanneer je onze website bezoekt, inclusief via cookies en vergelijkbare technologieën.
• Van onze dienstverleners wanneer we hen inschakelen voor bijvoorbeeld betalingen, verzending of analytics.
• Van partners of andere derde partijen waar relevant.

Hoe wij je gegevens gebruiken

Wij gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Diensten leveren en verbeteren. We gebruiken je gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, je e-bike te leveren, je voorkeuren te onthouden, accountbeheer mogelijk te maken en retourzendingen te verwerken.
• Marketing en communicatie. Met jouw toestemming kunnen wij je marketingmails sturen over nieuwe producten, kortingen of acties. Je kunt je hier altijd voor uitschrijven.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je gegevens om accounts te beveiligen, frauduleuze activiteiten op te sporen en onze Diensten te beschermen.
• Klantenservice. We gebruiken je gegevens om je te helpen bij vragen, klachten en garantieclaims.
• Wettelijke verplichtingen. We gebruiken je gegevens om te voldoen aan wetgeving, belastingaangiftes en eventuele juridische procedures.

Met wie wij gegevens delen

Wij delen je persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is en met partijen die hetzelfde niveau van bescherming bieden:

• Met dienstverleners die ons helpen bij IT-beheer, betalingen, dataopslag, klantenservice, fulfillment en verzending.
• Met betalingsverwerkers zoals iDEAL en Bancontact voor het veilig afhandelen van betalingen.
• Met logistieke partners voor het bezorgen van je bestelling.
• Met derden wanneer jij ons daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft.
• Met autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is.

Cookies

Onze website gebruikt cookies om de werking te verbeteren, je voorkeuren te onthouden en het websitegebruik te analyseren. Bij je eerste bezoek krijg je een cookiemelding waarin je toestemming kunt geven of weigeren. Je kunt cookies op elk moment via je browser-instellingen verwijderen.

Gegevens van kinderen

Onze Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Als je ouder of voogd bent van een kind dat ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens. Wij verwijderen de informatie zo snel mogelijk.

Beveiliging en bewaartermijn

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Geen enkele methode van online opslag is echter 100% veilig, dus absolute zekerheid kunnen we niet garanderen.

Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld, of zolang als wettelijk vereist (bijvoorbeeld zeven jaar voor de belastingdienst).

Jouw rechten (AVG/GDPR)

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage. Je mag een kopie opvragen van de gegevens die we van jou hebben.
• Recht op rectificatie. Je mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering. Je mag verzoeken om je gegevens te wissen, behalve waar wij wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
• Recht op beperking. Je mag de verwerking van je gegevens beperken in bepaalde situaties.
• Recht op dataportabiliteit. Je mag een digitale kopie van je gegevens ontvangen in een gangbaar formaat.
• Recht van bezwaar. Je mag bezwaar maken tegen verwerking van je gegevens voor direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken. Als we je gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je deze altijd weer intrekken.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens. We reageren binnen één maand op je verzoek.

Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Komen we er samen niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Internationale gegevensoverdracht

Je gegevens worden voornamelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Indien wij gegevens overdragen naar landen buiten de EER, gebeurt dit via erkende beschermingsmaatregelen zoals modelcontracten van de Europese Commissie.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen wanneer onze praktijken of de wetgeving veranderen. De laatste versie staat altijd op deze pagina. Bij grote wijzigingen brengen we je hiervan op de hoogte.

Contact

Heb je vragen over dit Privacybeleid of wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.