Bij ons heb je 90 dagen retourrecht, wat betekent dat je 90 dagen vanaf de ontvangst van je e-bike de tijd hebt om de bestelling te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retour moet de e-bike in dezelfde staat zijn als je hem hebt ontvangen, ongebruikt, met alle accessoires en in de originele verpakking. We hebben ook het orderbewijs of factuur nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via support@efiets-winkel.nl. Wij sturen je dan een retourlabel en de instructies voor het terugsturen.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies hoe en waarheen je het pakket kunt sturen. Producten die zonder eerst een retour aan te vragen worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via support@efiets-winkel.nl.

Beschadigingen en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het product beschadigd is, defect blijkt of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare producten

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Producten op maat of speciale orders
• E-bikes die zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door eigen toedoen
• Accessoires met verbroken hygiëneverpakking (helmen, handschoenen)
• Cadeaubonnen

Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke product.

Op afgeprijsde of solden artikelen tijdens de magazijnverhuizing geldt het standaard 14-dagen herroepingsrecht. Producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te krijgen is om eerst de retour te starten en, zodra deze is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Zo voorkomen we vertraging en blijft de voorraad correct.

EU 14-dagen herroepingsrecht

Bovenop ons uitgebreide 90 dagen retourrecht heb je als consument binnen de Europese Unie het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Net als hierboven moet het product in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en met het orderbewijs.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring krijg je het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken bij je bank nog enkele dagen extra kan duren.

Als er meer dan 15 werkdagen voorbij zijn sinds wij de retour hebben goedgekeurd en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@efiets-winkel.nl.